¿Qué es Intercom?
Intercom es una plataforma de servicio al cliente con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger y centro de ayuda. Incluye Fin, un agente de IA que responde las preguntas de los clientes y se factura por resultado.
Para quién es
Equipos de soporte que quieren un helpdesk con un agente de IA integrado. Fin también puede funcionar sobre un helpdesk existente, como Salesforce, sin necesidad de puestos de Intercom.
Pros y contras
Puntos fuertes
- Prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito
- El chat en vivo, el correo de soporte y los chats dentro de la app figuran como gratuitos e ilimitados en todos los planes
- Fin se puede usar en un helpdesk existente, sin costo por puestos y sin cargos de plataforma ni de configuración
- Sin mínimo de puestos, y la facturación anual está disponible en todos los planes
- Se puede fijar un límite mensual de resultados para topar el gasto en Fin
Limitaciones
- Fin cuesta $0.99 por resultado en todos los planes, además de las tarifas por puesto
- El precio es por puesto; Essential no tiene puestos Lite, y el creador de flujos de trabajo y la asignación round-robin comienzan en Advanced
- SSO, soporte HIPAA, SLA y Messenger y Help Center multimarca figuran solo en Expert
- Fin cubre chat y correo; Fin Voice tiene precio solo a través de ventas
- Las propias páginas de Intercom no coinciden en algunas cifras, entre ellas la facturación mensual de Expert y los precios de los complementos
Planes y precios
- Essential: $29 por puesto/mes facturado anualmente, o $39 facturado mensualmente. Messenger, bandeja de entrada compartida, tickets y un centro de ayuda público.
- Advanced: $85 por puesto/mes facturado anualmente, o $99 facturado mensualmente. Añade bandejas de entrada de equipo, creador de flujos de trabajo y round robin.
- Expert: $132 por puesto/mes facturado anualmente. Añade SSO, soporte HIPAA y SLA. No se confirmó un precio mensual.
- Fin AI Agent: $0.99 por resultado. Se cobra como máximo un resultado por conversación.
Los precios de los complementos (Copilot, Pro) difieren entre las páginas de Intercom, por lo que no se incluyen aquí.
Datos comprobados en octubre de 2026 con las páginas del propio proveedor. Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗
Fuentes
Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.
Intercom: de un vistazo
Intercom es una plataforma de servicio al cliente con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger y centro de ayuda. Incluye Fin, un agente de IA que responde las preguntas de los clientes y se factura por resultado.
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