Intercom frente a Tidio
Intercom y Tidio lado a lado: qué es cada una, cuánto cuesta empezar y si se puede probar gratis. Todo lo que sigue procede de los sitios de los proveedores y de otras fuentes públicas, no de pruebas prácticas.
De un vistazo
| Intercom | Tidio | |
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y chatbots | Atención al cliente y chatbots |
| Precio inicial | $29/mes (comprobado octubre 2026) | Gratis / $24.17+ (comprobado octubre 2026) |
| Nivel gratuito | No indicado | Sí |
| Perfil | Leer perfil | Leer perfil |
Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Confirma el precio actual en el sitio del proveedor antes de comprar.
Diferencias clave
Tidio indica un nivel gratuito y Intercom no.
Tidio tiene el precio inicial más bajo ($24.17/mo frente a $29/mo de Intercom). El plan más barato rara vez tiene los mismos límites o funciones, así que compara los planes antes de decidir por el precio.
Ambas están en nuestra categoría Atención al cliente y chatbots.
Sobre cada herramienta
Intercom
Plataforma de atención al cliente con bandeja compartida y centro de ayuda, además de Fin, un agente de IA para chat y correo que se factura por resultado. Planes por puesto; prueba gratuita de 14 días.
Para quién es
Equipos de soporte que quieren un helpdesk con un agente de IA integrado. Fin también puede funcionar sobre un helpdesk existente, como Salesforce, sin necesidad de puestos de Intercom.
Puntos fuertes
- Prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito
- El chat en vivo, el correo de soporte y los chats dentro de la app figuran como gratuitos e ilimitados en todos los planes
- Fin se puede usar en un helpdesk existente, sin costo por puestos y sin cargos de plataforma ni de configuración
- Sin mínimo de puestos, y la facturación anual está disponible en todos los planes
- Se puede fijar un límite mensual de resultados para topar el gasto en Fin
Limitaciones
- Fin cuesta $0.99 por resultado en todos los planes, además de las tarifas por puesto
- El precio es por puesto; Essential no tiene puestos Lite, y el creador de flujos de trabajo y la asignación round-robin comienzan en Advanced
- SSO, soporte HIPAA, SLA y Messenger y Help Center multimarca figuran solo en Expert
- Fin cubre chat y correo; Fin Voice tiene precio solo a través de ventas
- Las propias páginas de Intercom no coinciden en algunas cifras, entre ellas la facturación mensual de Expert y los precios de los complementos
Tidio
Chat en vivo y helpdesk con Lyro, un agente de IA que responde con tu contenido. Plan gratuito; Starter cuesta $24.17 al mes con facturación anual.
Para quién es
Equipos que quieren chat en vivo, un helpdesk y un agente de IA en una sola herramienta; los materiales de Tidio se enfocan en tiendas en línea y mencionan Shopify, WooCommerce, WordPress y Wix entre sus plataformas. Tidio dice que Lyro responde solo con el contenido y las pautas que le proporcionas, y que pasa la conversación a una persona o crea un ticket cuando no puede responder.
Puntos fuertes
- La página de precios de Tidio lista chat en vivo, tickets, manejo de correos, videollamadas en vivo, un creador visual de Flows, un asistente de respuestas con IA y Copilot en el plan Free, con 10 puestos.
- El centro de ayuda de Tidio dice que Lyro funciona en inglés y en otros 47 idiomas, y que se puede activar en chat en vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp y tickets por correo.
- Tidio dice que Lyro aprende de páginas de preguntas frecuentes, archivos subidos, pares de preguntas y respuestas manuales, URL y chats resueltos, y que el traspaso de Lyro puede transferir el chat, mantenerlo o crear un ticket con la transcripción.
- Tidio dice que las Smart Actions de Lyro pueden encargarse de tareas como actualizaciones de pedidos, calificación de prospectos y enrutamiento de tickets, y que Guidance te permite definir el tono y las reglas de escalamiento; el nivel gratuito de Lyro incluye un elemento de Guidance y una Smart Action, y los niveles de pago hasta tres de cada una.
- El FAQ de Tidio lista integraciones con Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 y Pipedrive, y dice que todos los planes tienen una prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
- El FAQ de Tidio dice que los datos se cifran en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), están alojados en AWS en centros de datos de la UE y hay un DPA disponible bajo solicitud; sus Términos de IA dicen que la entrada y la salida no se usan para entrenar modelos base expuestos a otros clientes, y que puedes excluirte del entrenamiento de mejora a través de soporte.
Limitaciones
- El plan Free tiene un tope de 50 conversaciones facturables al mes (se cuentan por proyecto, no por agente); al llegar al tope ya no puedes ver ni responder los mensajes entrantes, y Flows solo llega a 100 visitantes únicos al mes.
- Lyro en el plan Free tiene una cuota de 50 conversaciones de por vida que no se renueva; las cuotas mensuales de Lyro (de 50 a 1,000 conversaciones) requieren el complemento de pago Lyro AI Agent, desde $32.50 al mes. Una conversación de Lyro cuenta en la primera respuesta de Lyro en un hilo nuevo, y un hilo se cierra tras 15 minutos de inactividad, así que un mismo visitante puede consumir varias. El artículo de ayuda no explica qué pasa cuando se agota una cuota de pago de Lyro.
- Las funciones están por niveles: la página de precios pone macros, analítica avanzada, permisos de usuario y asignación automática de chats en Growth, departamentos, marca personalizada y notificaciones de Slack en Plus, y SSO, funciones de cumplimiento y facturación por resolución en Premium; quitar la marca de Tidio es un complemento de $16.67 al mes en Growth.
- Los Términos de Servicio dicen que Tidio no está obligado a dar reembolsos por ningún motivo y que ningún reembolso cubre más de tres meses de servicio; el FAQ dice que no hay reembolso por el resto del periodo de facturación después de cancelar. Los Términos de IA dicen que la salida de la IA puede ser inexacta y debes verificarla, y la política de privacidad de Tidio dice que algunos datos pueden procesarse en Estados Unidos.
