Intercom frente a HubSpot Service Hub
Intercom y HubSpot Service Hub lado a lado: qué es cada una, cuánto cuesta empezar y si se puede probar gratis. Todo lo que sigue procede de los sitios de los proveedores y de otras fuentes públicas, no de pruebas prácticas.
De un vistazo
| Intercom | HubSpot Service Hub | |
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y chatbots | Atención al cliente y chatbots |
| Precio inicial | $29/mes (comprobado octubre 2026) | Gratis / $7+ |
| Nivel gratuito | No indicado | Sí |
| Perfil | Leer perfil | Leer perfil |
Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Confirma el precio actual en el sitio del proveedor antes de comprar.
Diferencias clave
HubSpot Service Hub indica un nivel gratuito y Intercom no.
HubSpot Service Hub tiene el precio inicial más bajo ($7/mo frente a $29/mo de Intercom). El plan más barato rara vez tiene los mismos límites o funciones, así que compara los planes antes de decidir por el precio.
Ambas están en nuestra categoría Atención al cliente y chatbots.
Sobre cada herramienta
Intercom
Plataforma de atención al cliente con bandeja compartida y centro de ayuda, además de Fin, un agente de IA para chat y correo que se factura por resultado. Planes por puesto; prueba gratuita de 14 días.
Para quién es
Equipos de soporte que quieren un helpdesk con un agente de IA integrado. Fin también puede funcionar sobre un helpdesk existente, como Salesforce, sin necesidad de puestos de Intercom.
Puntos fuertes
- Prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito
- El chat en vivo, el correo de soporte y los chats dentro de la app figuran como gratuitos e ilimitados en todos los planes
- Fin se puede usar en un helpdesk existente, sin costo por puestos y sin cargos de plataforma ni de configuración
- Sin mínimo de puestos, y la facturación anual está disponible en todos los planes
- Se puede fijar un límite mensual de resultados para topar el gasto en Fin
Limitaciones
- Fin cuesta $0.99 por resultado en todos los planes, además de las tarifas por puesto
- El precio es por puesto; Essential no tiene puestos Lite, y el creador de flujos de trabajo y la asignación round-robin comienzan en Advanced
- SSO, soporte HIPAA, SLA y Messenger y Help Center multimarca figuran solo en Expert
- Fin cubre chat y correo; Fin Voice tiene precio solo a través de ventas
- Las propias páginas de Intercom no coinciden en algunas cifras, entre ellas la facturación mensual de Expert y los precios de los complementos
HubSpot Service Hub
Servicio al cliente sobre el CRM de HubSpot con help desk y un Customer Agent de IA (desde Professional). Planes de pago desde $7 por asiento al mes; facturación sin confirmar.
Para quién es
HubSpot lo orienta a equipos que guardan los datos de clientes en HubSpot y quieren herramientas de soporte conectadas a ese CRM, desde equipos pequeños en los niveles Free o Starter hasta grupos más grandes en Professional o Enterprise. El Customer Agent requiere una edición Professional o Enterprise, así que no está pensado para cuentas solo Free o Starter.
Puntos fuertes
- HubSpot indica un nivel Free para hasta 2 usuarios, sin necesidad de tarjeta de crédito, con chat en vivo, correo e informes con 10 paneles.
- HubSpot lista funciones de Professional como una base de conocimiento de hasta 2,000 artículos, 50 espacios de help desk, 500 macros y hasta 1,000 mensajes de WhatsApp al mes.
- HubSpot lista límites de Enterprise de 100 espacios de help desk, 1,500 macros, hasta 100 bases de conocimiento con hasta 10,000 artículos y 12,000 minutos de llamadas al mes.
- La página del Customer Agent de HubSpot lista los canales correo, chat, formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y voz entrante, y dice que se puede entrenar con bases de conocimiento, sitios web, datos del CRM, conversaciones pasadas y PDF.
- HubSpot dice que los proveedores de IA externos tienen prohibido por contrato entrenar sus modelos con tus datos, y la página del Customer Agent menciona auditorías SOC 2 Type 2.
- HubSpot indica una prueba de 14 días del Customer Agent, sin límite de mensajes ni funciones, al comprar al menos un asiento Service Professional o Enterprise.
Limitaciones
- El precio es por asiento. Professional y Enterprise suman cuotas únicas de incorporación de $1,500 y $3,500 que HubSpot dice que no están incluidas en el precio listado, y los asientos de solo visualización son los únicos listados como gratis fuera del nivel Free.
- El Customer Agent no está incluido en Starter ni en Free. La página del Customer Agent de HubSpot indica $0.50 por resolución en mensajería y $0.50 por minuto en voz, tomados de los HubSpot Credits.
- Los créditos cuestan $0.010 cada uno, se reinician cada mes y no se acumulan. Los créditos incluidos son 500 (Starter), 3,000 (Professional) y 5,000 (Enterprise); si se agotan, el Customer Agent deja de recibir conversaciones nuevas salvo que compres más o actives el pago por uso.
- La página de precios muestra dos precios para Starter y Professional pero no dice cuál corresponde a cada opción de facturación, y la ayuda de créditos de HubSpot no indica los créditos por resolución (remite a una rate sheet), así que esa cifra no está confirmada en esa página.
- La página de precios no indica una política de reembolso, y la ayuda de créditos dice que los paquetes de capacidad extra solo se cancelan o reducen al final del plazo de compromiso.
