¿Qué es HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub es un software de servicio al cliente construido sobre el CRM de HubSpot, con chat en vivo, help desk, tickets, base de conocimiento, encuestas e informes. También ofrece el Customer Agent, un agente de IA que responde preguntas de clientes y realiza acciones, y que funciona con HubSpot Credits.

Para quién es

HubSpot lo orienta a equipos que guardan los datos de clientes en HubSpot y quieren herramientas de soporte conectadas a ese CRM, desde equipos pequeños en los niveles Free o Starter hasta grupos más grandes en Professional o Enterprise. El Customer Agent requiere una edición Professional o Enterprise, así que no está pensado para cuentas solo Free o Starter.

Pros y contras

Puntos fuertes

HubSpot indica un nivel Free para hasta 2 usuarios, sin necesidad de tarjeta de crédito, con chat en vivo, correo e informes con 10 paneles.
HubSpot lista funciones de Professional como una base de conocimiento de hasta 2,000 artículos, 50 espacios de help desk, 500 macros y hasta 1,000 mensajes de WhatsApp al mes.
HubSpot lista límites de Enterprise de 100 espacios de help desk, 1,500 macros, hasta 100 bases de conocimiento con hasta 10,000 artículos y 12,000 minutos de llamadas al mes.
La página del Customer Agent de HubSpot lista los canales correo, chat, formularios, WhatsApp, Facebook Messenger y voz entrante, y dice que se puede entrenar con bases de conocimiento, sitios web, datos del CRM, conversaciones pasadas y PDF.
HubSpot dice que los proveedores de IA externos tienen prohibido por contrato entrenar sus modelos con tus datos, y la página del Customer Agent menciona auditorías SOC 2 Type 2.
HubSpot indica una prueba de 14 días del Customer Agent, sin límite de mensajes ni funciones, al comprar al menos un asiento Service Professional o Enterprise.

Limitaciones

El precio es por asiento. Professional y Enterprise suman cuotas únicas de incorporación de $1,500 y $3,500 que HubSpot dice que no están incluidas en el precio listado, y los asientos de solo visualización son los únicos listados como gratis fuera del nivel Free.
El Customer Agent no está incluido en Starter ni en Free. La página del Customer Agent de HubSpot indica $0.50 por resolución en mensajería y $0.50 por minuto en voz, tomados de los HubSpot Credits.
Los créditos cuestan $0.010 cada uno, se reinician cada mes y no se acumulan. Los créditos incluidos son 500 (Starter), 3,000 (Professional) y 5,000 (Enterprise); si se agotan, el Customer Agent deja de recibir conversaciones nuevas salvo que compres más o actives el pago por uso.
La página de precios muestra dos precios para Starter y Professional pero no dice cuál corresponde a cada opción de facturación, y la ayuda de créditos de HubSpot no indica los créditos por resolución (remite a una rate sheet), así que esa cifra no está confirmada en esa página.
La página de precios no indica una política de reembolso, y la ayuda de créditos dice que los paquetes de capacidad extra solo se cancelan o reducen al final del plazo de compromiso.

Planes y precios

Free: $0. Hasta 2 usuarios; marca de HubSpot en el chat en vivo y el correo; 3 fragmentos de texto y 3 plantillas de correo; sin créditos listados.
Starter: Desde $7 o $20 al mes por asiento. Core Seats; 500 créditos al mes; sin marca de HubSpot; 500 minutos de llamadas; soporte por correo; sin base de conocimiento, encuestas ni Customer Agent.
Professional: Desde $90 o $100 al mes por asiento. Service Seats; más $1,500 de incorporación única; 3,000 créditos al mes; base de conocimiento, 50 espacios de help desk, encuestas; soporte por correo y teléfono.
Enterprise: Desde $150 al mes por asiento. Cotizado por ventas; más $3,500 de incorporación única; 5,000 créditos al mes; 100 espacios de help desk, hasta 99 chats activos.

Los precios se leyeron en las páginas de precios de Service Hub de HubSpot. Las páginas listan opciones Pay Monthly, Commit monthly o annually y Pay Annually, pero no asocian los dos precios de Starter y Professional con ellas; la cifra menor probablemente es la anual (Reportado por el diseño de la página, no indicado). Los precios son en USD por asiento. Confirma en la página de precios en vivo.

Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗

Fuentes

Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.

Resumen