¿Qué es LiveChat?
LiveChat es una herramienta de chat en vivo y mensajería con clientes para sitios web, que se vende bajo la marca Text. Suma un AI Agent que responde a los visitantes con tu sitio, archivos y artículos, y funciona como app web, app de escritorio para macOS y Windows, y widget para sitios web.
Para quién es
El proveedor la dirige a equipos de soporte y ventas que quieren chat en su sitio, desde equipos pequeños en Essential hasta equipos más grandes en Growth o Enterprise. Enterprise está pensado para equipos grandes, AI Agents personalizados y límites de uso personalizados.
Pros y contras
Puntos fuertes
- La página de precios indica una prueba gratuita de 14 días del plan completo sin tarjeta de crédito en Essential y Growth; Enterprise empieza con una llamada con ventas.
- La página de IA dice que el AI Agent responde con sitios web (hasta 5,000 páginas por sitio, reescaneadas según el horario que definas), archivos subidos de hasta 50 MB cada uno (PDF, DOCX, PPTX, TXT, CSV, MD) y artículos escritos en Text.
- La página de IA dice que los visitantes pueden pedir una persona y la IA transfiere el chat a tu equipo, o crea un ticket si ningún compañero está libre en 30 segundos.
- La página de precios lista canales en todos los planes: widget web, in-app, Messenger, SMS con Twilio y un catálogo de Shopify en vivo, además de WhatsApp e integraciones con Shopify, WordPress, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace y Webflow.
- La página de IA dice que Text cuenta con auditoría SOC 2 Type 2 y está diseñado para cumplir con GDPR y CCPA; también menciona PCI DSS SAQ A y WCAG 2.2.
- La página de IA dice que una resolución se cuenta una vez por conversación cuando el AI Agent responde por sí solo al menos una pregunta; los chats transferidos sin respuesta de la IA, el spam y los saludos no cuentan.
Limitaciones
- No hay plan gratuito; la página de precios solo lista planes de pago después de la prueba de 14 días.
- Essential incluye 10 resoluciones de IA al mes y Growth incluye 200. La página de IA dice que el AI Agent deja de tomar chats nuevos cuando se agota la cuota hasta que compres un paquete (50 resoluciones por $49.50), y las resoluciones sin usar no se acumulan.
- Essential conserva el historial de chats por 60 días, registra 50 visitantes en vivo y permite 3 campañas proactivas; Growth indica historial ilimitado, 400 visitantes y 30 campañas. La tabla comparativa de la página de precios marca el soporte multilingüe (48 idiomas) como de Growth y Enterprise, y SSO, registros de auditoría y marca blanca como de Enterprise.
- Los precios son por usuario. La política de suscripción dice que no se hacen reembolsos de pagos procesados, y que al cancelar la suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado.
- Las páginas del proveedor no coinciden: la página de precios lista Essential, Growth y Enterprise a $19, $79 y personalizado, mientras que las páginas de ayuda sobre cómo elegir un plan (actualizada el 13 de marzo de 2026) y la política de suscripción aún nombran Starter, Team y Business a $19, $49 y $79 por agente al mes con facturación anual.
- La página de IA no dice si los datos de los clientes se usan para entrenar modelos de IA; remite a una Política de Privacidad y a un Data Processing Addendum que no se leyeron.
Planes y precios
- Essential: $19 al mes con facturación anual, o $25 mensual. Por usuario. 1 AI Agent, 10 resoluciones de IA al mes, 5 sugerencias de respuesta y 5 ediciones de texto con IA por usuario al mes, historial de chats de 60 días, 50 visitantes en vivo, 2 GB de almacenamiento más 50 MB por usuario, 10,000 llamadas de API al mes.
- Growth: $79 al mes con facturación anual, o $99 mensual. Por usuario. Hasta 10 AI Agents y 10 equipos, 200 resoluciones de IA al mes, 50 sugerencias de respuesta y 100 ediciones de texto con IA por usuario al mes, historial de chats ilimitado, 400 visitantes en vivo, supervisión y toma de chats, reportes, 15 GB de almacenamiento más 100 MB por usuario, 20,000 llamadas de API al mes.
- Enterprise: Personalizado. AI Agents y límites de uso personalizados; añade SSO, registros de auditoría, SLA, widget de marca blanca y pago por factura u orden de compra (algunos elementos marcados como Coming soon). Requiere una llamada con ventas.
Los precios se leyeron de la página oficial de precios, en USD, por usuario y sin impuestos; la página de IA coincide en el precio del paquete de resoluciones. Los complementos listados son 50 resoluciones de IA adicionales por $49.50 y 100,000 llamadas de API adicionales por $29.50. Las páginas de ayuda aún muestran planes Starter, Team y Business, así que confirma en la página de precios en vivo.
Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗
Fuentes
Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.
LiveChat: de un vistazo
LiveChat es una herramienta de chat en vivo y mensajería con clientes para sitios web, que se vende bajo la marca Text. Suma un AI Agent que responde a los visitantes con tu sitio, archivos y artículos, y funciona como app web, app de escritorio para macOS y Windows, y widget para sitios web.
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