LiveChat frente a Crisp
LiveChat y Crisp lado a lado: qué es cada una, cuánto cuesta empezar y si se puede probar gratis. Todo lo que sigue procede de los sitios de los proveedores y de otras fuentes públicas, no de pruebas prácticas.
De un vistazo
| LiveChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y chatbots | Atención al cliente y chatbots |
| Precio inicial | $19/mes (comprobado octubre 2026) | Gratis / $45+ (comprobado octubre 2026) |
| Nivel gratuito | No indicado | Sí |
| Perfil | Leer perfil | Leer perfil |
Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Confirma el precio actual en el sitio del proveedor antes de comprar.
Diferencias clave
Crisp indica un nivel gratuito y LiveChat no.
LiveChat tiene el precio inicial más bajo ($19/mo frente a $45/mo de Crisp). El plan más barato rara vez tiene los mismos límites o funciones, así que compara los planes antes de decidir por el precio.
Ambas están en nuestra categoría Atención al cliente y chatbots.
Sobre cada herramienta
LiveChat
Herramienta de chat en vivo y mensajería, vendida bajo la marca Text, con un AI Agent y sugerencias de respuesta. Essential cuesta $19 por usuario al mes con facturación anual ($25 mensual).
Para quién es
El proveedor la dirige a equipos de soporte y ventas que quieren chat en su sitio, desde equipos pequeños en Essential hasta equipos más grandes en Growth o Enterprise. Enterprise está pensado para equipos grandes, AI Agents personalizados y límites de uso personalizados.
Puntos fuertes
- La página de precios indica una prueba gratuita de 14 días del plan completo sin tarjeta de crédito en Essential y Growth; Enterprise empieza con una llamada con ventas.
- La página de IA dice que el AI Agent responde con sitios web (hasta 5,000 páginas por sitio, reescaneadas según el horario que definas), archivos subidos de hasta 50 MB cada uno (PDF, DOCX, PPTX, TXT, CSV, MD) y artículos escritos en Text.
- La página de IA dice que los visitantes pueden pedir una persona y la IA transfiere el chat a tu equipo, o crea un ticket si ningún compañero está libre en 30 segundos.
- La página de precios lista canales en todos los planes: widget web, in-app, Messenger, SMS con Twilio y un catálogo de Shopify en vivo, además de WhatsApp e integraciones con Shopify, WordPress, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace y Webflow.
- La página de IA dice que Text cuenta con auditoría SOC 2 Type 2 y está diseñado para cumplir con GDPR y CCPA; también menciona PCI DSS SAQ A y WCAG 2.2.
- La página de IA dice que una resolución se cuenta una vez por conversación cuando el AI Agent responde por sí solo al menos una pregunta; los chats transferidos sin respuesta de la IA, el spam y los saludos no cuentan.
Limitaciones
- No hay plan gratuito; la página de precios solo lista planes de pago después de la prueba de 14 días.
- Essential incluye 10 resoluciones de IA al mes y Growth incluye 200. La página de IA dice que el AI Agent deja de tomar chats nuevos cuando se agota la cuota hasta que compres un paquete (50 resoluciones por $49.50), y las resoluciones sin usar no se acumulan.
- Essential conserva el historial de chats por 60 días, registra 50 visitantes en vivo y permite 3 campañas proactivas; Growth indica historial ilimitado, 400 visitantes y 30 campañas. La tabla comparativa de la página de precios marca el soporte multilingüe (48 idiomas) como de Growth y Enterprise, y SSO, registros de auditoría y marca blanca como de Enterprise.
- Los precios son por usuario. La política de suscripción dice que no se hacen reembolsos de pagos procesados, y que al cancelar la suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado.
- Las páginas del proveedor no coinciden: la página de precios lista Essential, Growth y Enterprise a $19, $79 y personalizado, mientras que las páginas de ayuda sobre cómo elegir un plan (actualizada el 13 de marzo de 2026) y la política de suscripción aún nombran Starter, Team y Business a $19, $49 y $79 por agente al mes con facturación anual.
- La página de IA no dice si los datos de los clientes se usan para entrenar modelos de IA; remite a una Política de Privacidad y a un Data Processing Addendum que no se leyeron.
Crisp
Plataforma de bandeja compartida y chat en vivo con Hugo, un agente de IA cobrado con créditos mensuales. Hay plan Free; los planes de pago desde $45 al mes por espacio de trabajo.
Para quién es
Equipos de soporte pequeños y en crecimiento que quieren chat en vivo y bandeja compartida, con respuestas de IA opcionales. Crisp cobra por espacio de trabajo con un número de asientos por plan, y ofrece el plan Plus con 20+ asientos y Enterprise para organizaciones más grandes.
Puntos fuertes
- Crisp indica un plan Free con 2 asientos y 100 perfiles de clientes que incluye el widget de chat web, la bandeja compartida, las apps móviles, los SDK de chat, el formulario de contacto y las integraciones de comercio electrónico.
- Crisp indica que Hugo se incluye por defecto desde el plan Mini con créditos mensuales ($5 Mini, $25 Essentials, $75 Plus), y que los workflows no se cobran como uso de Hugo.
- El centro de ayuda de Crisp indica que Hugo aprende del contenido del sitio web, artículos de la base de conocimiento, fragmentos de preguntas y respuestas y archivos TXT, CSV o PDF, y puede usar integraciones nativas y servidores MCP personalizados para consultar datos o realizar acciones dentro de las reglas que definas.
- El centro de ayuda de Crisp indica que Hugo no se entrena con todas las conversaciones de tu bandeja y no aprende automáticamente de las conversaciones resueltas.
- Essentials agrega una bandeja omnicanal, constructor de workflows, base de conocimiento y reglas de enrutamiento. Crisp enumera canales como correo, WhatsApp Business Platform, Instagram DM, Messenger, SMS, Line y Viber, además de telefonía con Aircall o Ringover.
- Con Pay-As-You-Go activado, Crisp indica que Hugo sigue respondiendo cuando se acaban los créditos incluidos, y puedes fijar límites de facturación. Crisp indica una prueba gratis de 14 días y 50% de descuento para organizaciones sin fines de lucro y estudiantes con un código promocional.
Limitaciones
- El plan Free no incluye créditos de Hugo, y está limitado a 2 asientos y 100 perfiles de clientes.
- Hugo se mide en créditos en USD que se reinician cada mes. Sin Pay-As-You-Go (desactivado por defecto), Hugo deja de responder cuando se acaban los créditos y las conversaciones nuevas pasan a operadores humanos.
- El centro de ayuda de Crisp estima una conversación atendida por Hugo en unos $0.05 a $0.10, y dice que el costo varía según la longitud de los mensajes, el tamaño de la base de conocimiento, el idioma y el modelo elegido. El uso durante la prueba también consume créditos.
- El precio es por espacio de trabajo, así que el costo sube al superar los asientos de un plan (Mini 4, Essentials 10, Plus 20+). La página de precios indica agentes adicionales a $10 al mes por asiento en Plus, y algunas integraciones y contactos extra son complementos opcionales.
- El artículo de ayuda sobre facturación anual de Crisp dice que el pago anual es por adelantado y que no puedes pedir reembolso del año prepagado. También dice que el pago anual solo está disponible con algunos métodos de pago y no menciona ningún descuento anual. La página de precios muestra precios sin IVA.
