¿Qué es Crisp?
Crisp es una plataforma de mensajería con clientes que incluye bandeja compartida, widget de chat en vivo para sitios web y apps móviles. Su agente de IA, Hugo, responde conversaciones de clientes con el contenido del sitio web, artículos de la base de conocimiento, fragmentos de preguntas y respuestas y archivos que tú le proporcionas.
Para quién es
Equipos de soporte pequeños y en crecimiento que quieren chat en vivo y bandeja compartida, con respuestas de IA opcionales. Crisp cobra por espacio de trabajo con un número de asientos por plan, y ofrece el plan Plus con 20+ asientos y Enterprise para organizaciones más grandes.
Pros y contras
Puntos fuertes
- Crisp indica un plan Free con 2 asientos y 100 perfiles de clientes que incluye el widget de chat web, la bandeja compartida, las apps móviles, los SDK de chat, el formulario de contacto y las integraciones de comercio electrónico.
- Crisp indica que Hugo se incluye por defecto desde el plan Mini con créditos mensuales ($5 Mini, $25 Essentials, $75 Plus), y que los workflows no se cobran como uso de Hugo.
- El centro de ayuda de Crisp indica que Hugo aprende del contenido del sitio web, artículos de la base de conocimiento, fragmentos de preguntas y respuestas y archivos TXT, CSV o PDF, y puede usar integraciones nativas y servidores MCP personalizados para consultar datos o realizar acciones dentro de las reglas que definas.
- El centro de ayuda de Crisp indica que Hugo no se entrena con todas las conversaciones de tu bandeja y no aprende automáticamente de las conversaciones resueltas.
- Essentials agrega una bandeja omnicanal, constructor de workflows, base de conocimiento y reglas de enrutamiento. Crisp enumera canales como correo, WhatsApp Business Platform, Instagram DM, Messenger, SMS, Line y Viber, además de telefonía con Aircall o Ringover.
- Con Pay-As-You-Go activado, Crisp indica que Hugo sigue respondiendo cuando se acaban los créditos incluidos, y puedes fijar límites de facturación. Crisp indica una prueba gratis de 14 días y 50% de descuento para organizaciones sin fines de lucro y estudiantes con un código promocional.
Limitaciones
- El plan Free no incluye créditos de Hugo, y está limitado a 2 asientos y 100 perfiles de clientes.
- Hugo se mide en créditos en USD que se reinician cada mes. Sin Pay-As-You-Go (desactivado por defecto), Hugo deja de responder cuando se acaban los créditos y las conversaciones nuevas pasan a operadores humanos.
- El centro de ayuda de Crisp estima una conversación atendida por Hugo en unos $0.05 a $0.10, y dice que el costo varía según la longitud de los mensajes, el tamaño de la base de conocimiento, el idioma y el modelo elegido. El uso durante la prueba también consume créditos.
- El precio es por espacio de trabajo, así que el costo sube al superar los asientos de un plan (Mini 4, Essentials 10, Plus 20+). La página de precios indica agentes adicionales a $10 al mes por asiento en Plus, y algunas integraciones y contactos extra son complementos opcionales.
- El artículo de ayuda sobre facturación anual de Crisp dice que el pago anual es por adelantado y que no puedes pedir reembolso del año prepagado. También dice que el pago anual solo está disponible con algunos métodos de pago y no menciona ningún descuento anual. La página de precios muestra precios sin IVA.
Planes y precios
- Free: $0. 2 asientos, 100 perfiles de clientes, widget de chat, bandeja compartida, apps móviles, sin créditos de Hugo.
- Mini: $45 al mes. 4 asientos, 5,000 perfiles, $5 en créditos de Hugo (unas 90 conversaciones), bandeja de correo compartida, dominio de correo propio.
- Essentials: $95 al mes. 10 asientos, 50,000 perfiles, 2 sub-bandejas, $25 en créditos de Hugo (unas 450 conversaciones), workflows, base de conocimiento, reglas de enrutamiento.
- Plus: $295 al mes. 20+ asientos, 200,000 perfiles, 5 sub-bandejas, $75 en créditos de Hugo (unas 1,350 conversaciones), tickets, marca blanca, más de 100 integraciones.
- Enterprise: Personalizado. Solo por cotización mediante solicitud de demo; indica incorporación dedicada y un SLA personalizado.
Los precios se leyeron de la página oficial de precios de Crisp, que muestra precios mensuales por espacio de trabajo con signo $, sin código de moneda y sin IVA. El texto de la página no mostró precios anuales ni un descuento anual, y las marcas de comparación por plan no se pudieron leer, así que las notas de funciones provienen de las descripciones de los planes y de artículos de ayuda. Confirma en la página de precios en vivo si el pago anual es más barato.
Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗
Fuentes
Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.
- crisp.chat/en/pricing
- help.crisp.chat/en/article/hugo-pricing-billing-explained-h78hkv
- help.crisp.chat/en/article/does-use-hugo-use-conversational-data-2d...
- help.crisp.chat/en/article/getting-started-with-the-essentials-plan...
- help.crisp.chat/en/article/getting-started-with-the-plus-plan-hlfbxy
- help.crisp.chat/en/article/getting-started-with-ai-for-customer-ser...
- help.crisp.chat/en/article/how-to-pay-a-plan-yearly-hbwqet
- help.crisp.chat/en/article/how-to-cancel-a-subscription-h56vh5
Crisp: de un vistazo
Crisp es una plataforma de mensajería con clientes que incluye bandeja compartida, widget de chat en vivo para sitios web y apps móviles. Su agente de IA, Hugo, responde conversaciones de clientes con el contenido del sitio web, artículos de la base de conocimiento, fragmentos de preguntas y respuestas y archivos que tú le proporcionas.
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