¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un helpdesk para tiendas en línea que reúne los tickets de soporte de correo, chat, redes sociales y otros canales en una sola bandeja. También vende un complemento AI Agent que puede responder y resolver conversaciones, y se conecta con tiendas en Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce.

Para quién es

Gorgias está dirigido a tiendas en línea que quieren una bandeja de soporte ligada a los datos de pedidos, con automatización y un AI Agent. Sus propias páginas describen planes que van de 50 a 5,000 tickets al mes, con un nivel Enterprise para marcas más grandes.

Pros y contras

Puntos fuertes

La documentación de Gorgias dice que AI Agent puede actuar en apps conectadas, por ejemplo actualizar una dirección en Shopify o cancelar una suscripción en Loop Subscriptions, y seguir procesos de varios pasos con Guidance, como gestionar una devolución.
La documentación de Gorgias lista como canales de AI Agent chat, correo, SMS (complemento), mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, y dice que pasa la conversación a una persona cuando es un tema de traspaso o no supera una revisión de calidad.
Gorgias dice que un ticket es facturable solo cuando se envía al menos un mensaje desde el helpdesk, y que los tickets entrantes sin respuesta y los cambios de etiqueta, responsable o nota no son facturables.
La guía de planes de Gorgias lista integraciones con Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce, además de socios como Loop Returns, Yotpo, Recharge, Bloomreach y Attentive, y dice que hay más de 100 apps.
Gorgias dice que usa alojamiento en Google Cloud Platform con comercios de la UE alojados en la UE, que cumple SOC 2 Type II y que los datos a los que accede AI Agent no entrenan modelos de OpenAI ni de otros terceros.
Gorgias dice que los excedentes usan un tope flexible: no se corta el servicio a los clientes y los tickets adicionales se cobran al final del ciclo.

Limitaciones

La facturación depende del uso: cada ticket facturable cuenta para un límite mensual, y los que lo superan cuestan extra ($0.40 cada uno en Starter y Basic, $0.25 en Pro según la guía de planes de Gorgias).
AI Agent se cobra aparte del helpdesk. La documentación de Gorgias dice que un ticket resuelto por completo genera un cargo por ticket y un cargo por automatización, mientras que uno traspasado a una persona solo genera el cargo por ticket. Su blog de precios de IA indica $0.90 por interacción resuelta en la mayoría de los planes y $1 en Starter, con excedentes de $1.00 a $2.00 (mensual) o $0.83 a $1.67 (anual) en planes Support-only y $1.50 en Support + Shopping Assistant.
Las páginas de Gorgias no coinciden sobre AI Agent: la página de precios dice que está incluido en todos los planes y que solo se cobra al resolver, la guía de planes dice que parte de $250 al mes como complemento, y el blog de precios de IA dice que es un complemento con precio aparte y entre 90 y más de 2,500 interacciones incluidas.
Las páginas de Gorgias no coinciden sobre los usuarios: la página de precios dice que los planes no se cobran por agente, mientras que la guía de planes lista 3 puestos de agente en Starter y Basic e ilimitados en Pro y Advanced. Voz (desde $70 al mes más uso según la guía) y SMS son extras y se cobran según el volumen.
No hay un plan gratuito permanente; la prueba dura 7 días, permite hasta 10 mensajes de ticket por correo y no deja publicar un centro de ayuda. Las cuentas creadas antes del 28 de mayo de 2025 pueden tener precios heredados, y Gorgias advierte que las hojas de tarifas heredadas pueden diferir de la suscripción real. La documentación no describe condiciones de reembolso ni de cancelación.

Planes y precios

Prueba gratuita: $0. 7 días, sin tarjeta de crédito; hasta 10 mensajes de ticket por correo, sin publicar centro de ayuda.
Starter: $10 al mes, con facturación mensual. 50 tickets facturables al mes, solo correo, 3 puestos de agente según la guía de planes; $0.40 por cada ticket adicional. Sin opción anual.
Basic: $60 al mes con facturación mensual, o $50 al mes con facturación anual (Reportado). 300 tickets facturables al mes, correo y chat en vivo, Rules, Help Center; $0.40 por cada ticket adicional. La facturación anual tiene un descuento de hasta 17%.
Pro: $360 al mes con facturación mensual, o $300 al mes con facturación anual (Reportado). 2,000 tickets facturables al mes, agentes ilimitados, todos los canales excepto Voz y SMS; $0.25 por cada ticket adicional según Gorgias (una fuente externa reporta $0.36).
Advanced: $900 al mes con facturación mensual, o $750 al mes con facturación anual (Reportado). 5,000 tickets facturables al mes, descrito como Pro más soporte premium; tarifa de excedente personalizada.
Enterprise: Personalizado. Volumen de tickets y precio personalizados; la guía de planes lista Voz, SMS, acceso a API e integraciones a medida.

La página de precios en vivo mostró afirmaciones generales pero no los precios de los planes al consultarla, así que los precios mensuales y los límites se leyeron en la guía de planes del blog de Gorgias (actualizada el 14 de mayo de 2026). Los montos anuales son Reportado por un artículo de terceros (DragApp) que dice haber revisado la página en vivo el 14 de octubre de 2026, y no se confirmaron en una página de Gorgias. Los precios están en USD. Confirma en la página de precios en vivo.

Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗

Fuentes

Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.

Resumen

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