Gorgias frente a Zendesk
Gorgias y Zendesk lado a lado: qué es cada una, cuánto cuesta empezar y si se puede probar gratis. Todo lo que sigue procede de los sitios de los proveedores y de otras fuentes públicas, no de pruebas prácticas.
De un vistazo
| Gorgias | Zendesk | |
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y chatbots | Atención al cliente y chatbots |
| Precio inicial | $10/mes (comprobado octubre 2026) | $19/mes (comprobado octubre 2026) |
| Nivel gratuito | No indicado | No indicado |
| Perfil | Leer perfil | Leer perfil |
Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Confirma el precio actual en el sitio del proveedor antes de comprar.
Diferencias clave
Ninguna indica un nivel gratuito, así que habrá que pagar para usar cualquiera de las dos.
Gorgias tiene el precio inicial más bajo ($10/mo frente a $19/mo de Zendesk). El plan más barato rara vez tiene los mismos límites o funciones, así que compara los planes antes de decidir por el precio.
Ambas están en nuestra categoría Atención al cliente y chatbots.
Sobre cada herramienta
Gorgias
Helpdesk para tiendas en línea con tickets, automatización y AI Agent con cobro por resolución. Starter cuesta $10 al mes con facturación mensual (50 tickets); prueba de 7 días.
Para quién es
Gorgias está dirigido a tiendas en línea que quieren una bandeja de soporte ligada a los datos de pedidos, con automatización y un AI Agent. Sus propias páginas describen planes que van de 50 a 5,000 tickets al mes, con un nivel Enterprise para marcas más grandes.
Puntos fuertes
- La documentación de Gorgias dice que AI Agent puede actuar en apps conectadas, por ejemplo actualizar una dirección en Shopify o cancelar una suscripción en Loop Subscriptions, y seguir procesos de varios pasos con Guidance, como gestionar una devolución.
- La documentación de Gorgias lista como canales de AI Agent chat, correo, SMS (complemento), mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, y dice que pasa la conversación a una persona cuando es un tema de traspaso o no supera una revisión de calidad.
- Gorgias dice que un ticket es facturable solo cuando se envía al menos un mensaje desde el helpdesk, y que los tickets entrantes sin respuesta y los cambios de etiqueta, responsable o nota no son facturables.
- La guía de planes de Gorgias lista integraciones con Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce, además de socios como Loop Returns, Yotpo, Recharge, Bloomreach y Attentive, y dice que hay más de 100 apps.
- Gorgias dice que usa alojamiento en Google Cloud Platform con comercios de la UE alojados en la UE, que cumple SOC 2 Type II y que los datos a los que accede AI Agent no entrenan modelos de OpenAI ni de otros terceros.
- Gorgias dice que los excedentes usan un tope flexible: no se corta el servicio a los clientes y los tickets adicionales se cobran al final del ciclo.
Limitaciones
- La facturación depende del uso: cada ticket facturable cuenta para un límite mensual, y los que lo superan cuestan extra ($0.40 cada uno en Starter y Basic, $0.25 en Pro según la guía de planes de Gorgias).
- Las páginas de Gorgias no coinciden sobre AI Agent: la página de precios dice que está incluido en todos los planes y que solo se cobra al resolver, la guía de planes dice que parte de $250 al mes como complemento, y el blog de precios de IA dice que es un complemento con precio aparte y entre 90 y más de 2,500 interacciones incluidas.
- Las páginas de Gorgias no coinciden sobre los usuarios: la página de precios dice que los planes no se cobran por agente, mientras que la guía de planes lista 3 puestos de agente en Starter y Basic e ilimitados en Pro y Advanced. Voz (desde $70 al mes más uso según la guía) y SMS son extras y se cobran según el volumen.
- No hay un plan gratuito permanente; la prueba dura 7 días, permite hasta 10 mensajes de ticket por correo y no deja publicar un centro de ayuda. Las cuentas creadas antes del 28 de mayo de 2025 pueden tener precios heredados, y Gorgias advierte que las hojas de tarifas heredadas pueden diferir de la suscripción real. La documentación no describe condiciones de reembolso ni de cancelación.
Zendesk
Plataforma de atención al cliente con tickets, mensajería multicanal, agentes de IA facturados por resolución automatizada y un complemento Copilot para agentes. Prueba de 14 días.
Para quién es
Equipos de soporte y atención al cliente. Support Team sirve para necesidades solo de tickets, los planes Suite añaden mensajería y otros canales, y Enterprise añade roles personalizados.
Puntos fuertes
- Prueba gratuita de 14 días
- Los agentes de IA están incluidos en los planes Suite y Support y se facturan por resolución automatizada
- Los agentes de IA listan compatibilidad con 80 idiomas en mensajería, correo electrónico y voz
- El marketplace de Zendesk lista más de 1,800 apps e integraciones
- Cada plan incluye algunas resoluciones automatizadas: 5 por agente al mes en Support Team y Suite Team, 10 en Suite Professional
Limitaciones
- No se lista ningún plan gratuito, solo la prueba de 14 días
- Support Team no tiene mensajería ni chat en vivo, ni telefonía, ni enrutamiento basado en habilidades
- El uso de agentes de IA más allá de lo incluido cuesta $1.50 por resolución automatizada con volumen comprometido, o $2.00 con pago por uso
- Copilot es un complemento aparte a $50 por agente al mes, disponible en los planes Professional y superiores
- El precio de Suite Enterprise no se publica
